Kalite & Güvenlik Politikası

2.1. Usta Beyanları

Ustalar (Profesyoneller), sundukları hizmetlerin ilgili meslek alanında geçerli şirket kaydı, ruhsat, sertifika, lisans veya mesleki yeterlilik standardına uygun olduğunu beyan ederler. Platform bu belgeleri talep edebilir ve doğrulama için ek bilgi isteyebilir.

2.2. Profil Bilgileri

Ustalar, profillerinde sundukları iş örneklerini doğru, eksiksiz ve güncel olarak göstermeyi taahhüt ederler; yanıltıcı ya da eski bilgilerin kullanılması yasaktır.

2.3. Geri Bildirim Sistemi

Hizmet sonrası, Müşterilerimizin memnuniyetini ölçmek için bir geri bildirim sistemi aktif şekilde çalışır. Platform düzenli olarak bu geri bildirimleri inceler ve kalite iyileştirmeleri için kullanır.

2.4. Platform Sorumluluğu

Platform aracı olarak hizmet kalitesiyle doğrudan sorumlu değildir; ancak kalite verilerini izleme ve uygunsuz hizmet bildirimlerini değerlendirme hakkını saklı tutar.

3.1. Dijital Güvenlik

Platform, kullanıcılar ve ustalar arasındaki mesajlaşma, ödeme işlemleri ve kişisel veri aktarımı için uygun teknik önlemler alır (örneğin SSL/TLS şifreleme, güvenli sunucu altyapısı).

3.2. Kimlik Doğrulama

Platform, Usta ve Müşteri hesaplarının güvenliğini sağlamak için e-posta doğrulama, telefon numarası doğrulama ve gerekirse ek kimlik doğrulama adımları sağlayabilir.

3.3. Hizmet Sahası Güvenliği

Ustalar, hizmet sahasında oluşabilecek kazalar, iş güvenliği ihlalleri veya malzeme hasarları için geçerli sigortaya sahip olduklarını beyan ederler. Platform bu beyanı kontrol etme veya belge talep etme hakkına sahiptir ancak sigorta tedariki Usta'nın sorumluluğundadır.

3.4. Verilerin Korunması

Platform, kişisel verilerin yetkisiz erişim, sızma veya kayıp riskine karşı uygun idari ve teknik tedbirleri uygular; veri güvenliği süreçleri düzenli olarak gözden geçirilir.

3.5. Ustanın Yükümlülüğü

Usta, hizmetini sunarken yürürlükteki iş güvenliği ve meslek standartlarına uygun hareket etmeyi, malzeme ve ekipmanlarının güvenliğini sağlamayı taahhüt eder.

4.1. Yaptırımlar

Platform, kalite veya güvenlik standartlarına aykırı hareket eden Usta'ya aşağıdaki yaptırımları uygulayabilir:

• Profilin geçici olarak askıya alınması
• Hizmetin platform üzerinden devre dışı bırakılması
• Sürekli ihlalde hesabın kalıcı olarak kapatılması

4.2. Platform Sorumluluğu

Usta hesabının askıya alınması veya kapatılması durumunda Platform, Usta'nın faaliyetlerinden doğan zararlardan sorumlu değildir. Usta, hizmet sağlayıcısı olarak doğrudan sorumludur.

4.3. Hizmet Başlamışsa

Hizmet önce başlamış, sonra ihlâl bildirilmişse, Platform kullanıcıya yönlendirme veya destek sunabilir; ancak bu yönlendirme Platformun garanti verdiği anlamına gelmez.

5.1. Eğitim Materyalleri

Platform, isteğe bağlı olarak ustalara eğitim materyalleri, rehberler veya kalite iyileştirme önerileri sunabilir.

5.2. Geri Bildirim Analizi

Platform, kullanıcı geri bildirimlerini düzenli olarak toplar ve analiz eder; elde edilen bulgular, kalite standartlarının güncellenmesi veya iyileştirme planlarının hazırlanmasında kullanılır.

5.3. Yıllık Değerlendirme

Yıllık değerlendirme yapılabilir: Platform, kalite verilerini yıl sonunda toplar ve iyileştirme raporu oluşturabilir; bu rapor kullanıcılarla paylaşılabilir.